Erhvervstelefoni handler om mere end bare at kunne ringe ud og tage imod opkald
Det handler om at skabe en løsning, hvor kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere kan få fat i den rigtige person – på den rigtige måde.
Med en omstilling kan I styre, hvordan opkald håndteres i virksomheden. Det kan være en velkomstbesked, åbningstider, kø, viderestilling eller valg mellem afdelinger. På den måde får kunden en bedre oplevelse, og internt bliver det nemmere at fordele henvendelserne.
En god telefoniløsning skal passe til jeres hverdag
Nogle virksomheder har brug for en enkel opsætning med åbningstider og viderestilling. Andre har behov for køer, flere afdelinger, mobilintegration, AI eller integrationer til eksisterende systemer.
Hos IPhouse hjælper vi med at finde den løsning, der giver mening for jer – og vi sørger for, at den er til at forstå, bruge og justere, når jeres behov ændrer sig.
AI til erhvervstelefoni
AI kan være en hjælp i hverdagen, når det bruges rigtigt. For nogle virksomheder handler det om at få taget imod flere opkald. For andre handler det om bedre overblik over samtaler, beskeder og opfølgning.
Hos IP House hjælper vi jer med at vurdere, hvor AI giver mening i jeres telefoni – og hvordan det kan spille sammen med omstilling, åbningstider, køer og jeres eksisterende arbejdsgange.
Frihed til at blive – ikke tvang til at blive
I telebranchen er lange bindingsperioder ikke ualmindelige. Mange virksomheder bliver mødt af aftaler på 36 måneder, hvor det kan være svært at ændre kurs, hvis behovene ændrer sig undervejs.
Hos IPhouse har vi valgt en anden tilgang. Vi mener, at kunder skal blive, fordi løsningen fungerer i hverdagen – ikke fordi en kontrakt gør det besværligt at gå.
Hvorfor ingen lang binding?
Hvorfor ingen lang binding?
Erhvervstelefoni skal kunne følge med virksomheden.
Nye medarbejdere kommer til, afdelinger ændrer sig, og behovet for åbningstider, opkaldsflow, mobilbrug og support kan se anderledes ud om seks måneder, end det gør i dag.
Derfor giver det sjældent mening at låse en virksomhed fast i en lang aftale, hvis løsningen skal kunne tilpasses undervejs.
Hvad betyder det for jer?
Hvad betyder det for jer?
Det betyder, at I får mere frihed til at vælge en løsning, der passer til jeres behov nu – og mulighed for at justere den, hvis hverdagen ændrer sig.
For os handler det om at skabe en løsning, der er til at forstå, bruge og ændre, når der er behov for det.
Tillid frem for binding
Tillid frem for binding
Vi vil hellere gøre os fortjent til samarbejdet hver dag end holde fast i kunder med lange bindingsperioder.
Hvis vi rådgiver ordentligt, leverer en løsning der fungerer, og er til at få fat i, når I har brug for hjælp, så er der også en god grund til at blive hos IPhouse.
Hvis ingen svarer: besked, tilbagekald og næste skridt
Hvis ingen svarer: besked, tilbagekald og næste skridt
En god plan for “hvad nu?”
Der vil altid være perioder, hvor ingen kan tage telefonen. Vi hjælper med en løsning, hvor kunden stadig bliver taget seriøst – fx med telefonsvarer, beskedfunktion eller en enkel tilbagekaldsproces, så henvendelser ikke forsvinder.
Omstilling og flows, der får henvendelser til at lande rigtigt
Vi hjælper med at skabe et tydeligt flow for kunder – og et mere overskueligt flow internt. Det kan være åbningstider, kø, viderestilling og bemanding, så det passer til jeres hverdag.
Åbningstider og velkomst
Åbningstider og velkomst
Når kunder ringer, skal de mødes rigtigt
Vi hjælper med at sætte en velkomst op, der passer til jeres tone og åbningstider – og som gør det tydeligt, hvad kunden kan gøre nu. Det kan fx være valg mellem afdelinger, information om svartider eller mulighed for at lægge besked.
Kø og fordeling af opkald
Kø og fordeling af opkald
Færre tabte opkald – bedre overblik
Hvis flere tager telefonen, kan en kø og en enkel fordeling give ro. Vi hjælper med at definere, hvem der får hvilke opkald, og hvad der sker, hvis der er travlt. Det kan være rundfordeling, prioritering eller at opkald sendes videre til en anden gruppe.
Viderestilling og bemanding
Viderestilling og bemanding
Så opkald lander hos den rette – også når I er væk fra skrivebordet
Vi sætter viderestilling op ud fra jeres hverdag: til mobil, til kollega, til vagttelefon eller til en anden afdeling. Og vi hjælper med bemandingsregler, så kunder ikke bliver sendt rundt – men ender det rigtige sted første gang.
Hvis ingen svarer: besked, tilbagekald og næste skridt
Hvis ingen svarer: besked, tilbagekald og næste skridt
En god plan for “hvad nu?”
Der vil altid være perioder, hvor ingen kan tage telefonen. Vi hjælper med en løsning, hvor kunden stadig bliver taget seriøst – fx med telefonsvarer, beskedfunktion eller en enkel tilbagekaldsproces, så henvendelser ikke forsvinder.
Sådan kan et opkaldsforløb se ud
Velkomst (åbent/lukket)
Kunden mødes af en kort velkomst. I kan have én besked i åbningstid og en anden udenfor.
Tastemenu eller direkte valg
Kunden kan vælge “tryk 1/2/3” – eller I kan sende opkaldet direkte til rette team uden menu.
Kø/ventemusik eller “ringes senere”-besked
Hvis alle er optaget, kan kunden komme i kø med ventemusik – eller få en besked om, hvornår I ringer tilbage.
Fordeling til team/medarbejder
Opkald fordeles til den rigtige gruppe eller person, så henvendelsen lander rigtigt første gang.
Backup: viderestilling, voicemail eller besked
Hvis ingen kan tage den, kan opkaldet sendes videre, gå til voicemail eller blive til en besked, så I altid kan følge op.
Når omstilling og AI arbejder sammen
En god omstilling handler først og fremmest om struktur: hvem skal have hvilke opkald, hvornår skal telefonen ringe, og hvad sker der, hvis ingen kan svare?
AI kan være et ekstra lag ovenpå den struktur. Den kan fx hjælpe med at tage imod simple henvendelser, give svar uden for åbningstid eller sikre, at kunden bliver sendt videre på en mere intelligent måde.
Hardware der gør telefonien lettere at bruge
En god telefoniløsning handler ikke kun om omstilling, opkaldsflow og abonnementer. Den skal også fungere i den hverdag, medarbejderne sidder i.
Det rigtige headset kan give bedre lyd og mere ro omkring samtaler. En bordtelefon kan stadig være relevant på faste pladser, i receptionen eller hos medarbejdere, der håndterer mange opkald. Og små hjælpemidler som Kuando Busylight kan gøre det tydeligt for kolleger, når man er optaget i et opkald eller møde.
Hos IPhouse hjælper vi med at finde hardware, der passer til jeres telefoniløsning, arbejdspladser og medarbejdernes behov.
Vi står klar til at hjælpe
Uanset om I skal have ny erhvervstelefoni, en bedre internetløsning, opgradere udstyr – eller bare ønsker et samlet overblik – så tager vi gerne en uforpligtende snak.